sábado, 26 de febrero de 2011

DESHACERSE DE COMPORTAMIENTOS DESCORTESES

"... Estes en donde estes... Desenreda todo
lo que este al reves..."

Continuando con la serie de tips que nos sirven en el trato con la gente, quiero compartir un listado que me parece sumamente interesante.
Este listado esta pensado para ser empleado en el momento de resolver diferencias o atender a una persona que esta disgustada con nuestro desempeno como lideres.
Cuantas veces el tener en cuenta cosas tan simples, puede marcar la diferencia. Sin mas preambulos aqui esta la lista:

COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS:

Expresiones Faciales:
  • Levantar la mirada indicando impaciencia
  • Fruncir el ceno
  • Sonreir sarcasticamente
Postura Corporal:
  • Mirar en direccion a los pies
  • Hostigar a la persona
  • Apoyarse en la pared
Movimientos Corporales:
  • Moverse lentamente
  • Pegar punetazos o pelear
Gestos:
  • Brazos cruzados
  • Sostenerse la cabeza
  • Tocar a la persona
  • Levantar la mano o un dedo
Tono de voz:
  • Molesto
  • Suspirar
  • Levantar la voz o gritar
Palabras y Frases Negativas:
  • No lo dices en serio
  • De ninguna manera
  • No es mi culpa
  • Es mi manera de pensar
  • No puedo...
COMPORTAMIENTOS POSITIVOS

Expresiones Faciales:
  • Hacer contacto visual
  • Sonreir
Postura Corporal:
  • Atento
  • Cabeza derecha y torso erguido
  • Respetar el espacio del interlocutor
Movimientos Corporales:
  • Moverse con un proposito
  • Asentir con la cabeza
Gestos:
  • Brazos relajados a los costados
  • No tocar al interlocutor
  • Mantener las manos en los costados no en los bolsillos
Tono de Voz:
  • Calmado
  • Firme
  • Comprensivo
  • Tranquilizador
Palabras y Frases Positivas:
  • Le agradezco lo que me dice
  • Entiendo como se siente
  • Comprendo por que esta disgustado
  • Si, puedo ayudar
  • Le dire lo que puedo hacer
  • Gracias

Y la regla de oro:  ESCUCHAR ANTES DE HABLAR.

"... Con solo una mirada... Con solo una palabra... Me puedes aliviar...
Me puedes Destruir... Me puedes convencer..."

domingo, 20 de febrero de 2011

COSAS SABIDAS QUE ILUMINAN

"...Sometimes
It's hard to know where I stand
It's hard to know where I am
Or maybe it's a puzzle I don't understand..."



Una de las experiencias bonitas que he tenido durante este tiempo, fue la de poder tomar el diplomado de Basic Shift Management impartido por Mc Donald's corporation.
A veces resulta sumamente problematico tener que tratar con personas... Sobretodo si tenemos en cuenta que somos muy diferentes los unos de los otros...
Todos los que hemos tenido, en algun momento, el cometido de organizar y echar a andar proyectos en conjuto nos hemos topado con lo dificil que es...
Sin embargo -aunque soy consciente de que no se trata de una panacea- comparto con ustedes estos tips que aprendi y que funcionan muy bien...

  1. ESTE AQUI Y AHORA: Dedique toda su atencion a la tarea o a la persona; no importa donde este, tenga su mente alli...
  2. FEEDBACK CONSTRUCTIVO Y APRECIATIVO:  Feedback apreciativo significa decirle a las personas que estan haciendo bien especificamente. Feedback constructivo significa decirles a las personas como mejorar su desempeno.
  3. SOMBRA DE UN LIDER: Todo lo que hacemos como lideres proyecta una sombra. Nuestras acciones, actitudes y nuestras palabras, todo crea una sombra que se proyecta e influye sobre aquellos a nuestro alrededor.
  4. NO JUZGAR ANTES DE TIEMPO:  Las suposiciones que usted haga sobre los motivos de las otras personas, tendran un impacto en su reaccion. Por ejemplo, cuando creemos que una persona no tuvo la intencion de perjudicarnos o de hacer algo malo, es probable que respondamos con compasion o humor.
Tal vez pueden parecer cosas excesivamente conocidas... Sin embargo al recordarlas descubres su nueva dimension.




"... Tu dices siempre todo lo que quiero escuchar...
Pero dime de verdad, lo que quieres..."

sábado, 19 de febrero de 2011

HOLA A TODOS....

"...Today is when your book begin...
The rest is still unwritten..."

Quiero enviar un saludo a todos aquellos que nunca me olvidaron...
Han pasado ya un buen rato desde que decidi desaparecer de la vista de la mayoria y ubicarme en un sitio nuevo para pensar detenidamente muchas cosas...
Ha sido una experiencia sumamente enriquecedora... He aprendido tanto en este tiempo que no puedo mas que agradecer a Dios por que en medio de mis incertidumbres siempre ha estado conmigo mostrandome con impresionante claridad el camino ha seguir...
Poco a poco ire compartiendo las cosas que me han ido impresionando en este peregrinaje... Claro que se trata de cosas y situaciones cargadas de contenido para mi persona y mi peculiar situacion...
No obstante creo que si he podido comprender cosas nuevas en este tiempo... No puedo menos que compartir con mis amigos -o al menos con aquellos a quienes les interese- todo aquello que me ha llenado de esperanza...
Para quienes me conocen sabran que tiendo a sobredimensionar las cosas y situaciones... Sin embargo esta vez creo que no esta demas hablar de todo eso que me ha parecido impresionante...

"...Y un dia despues de la tormenta...
Cuando menos piensas... Sale el sol..."