sábado, 26 de febrero de 2011

DESHACERSE DE COMPORTAMIENTOS DESCORTESES

"... Estes en donde estes... Desenreda todo
lo que este al reves..."

Continuando con la serie de tips que nos sirven en el trato con la gente, quiero compartir un listado que me parece sumamente interesante.
Este listado esta pensado para ser empleado en el momento de resolver diferencias o atender a una persona que esta disgustada con nuestro desempeno como lideres.
Cuantas veces el tener en cuenta cosas tan simples, puede marcar la diferencia. Sin mas preambulos aqui esta la lista:

COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS:

Expresiones Faciales:
  • Levantar la mirada indicando impaciencia
  • Fruncir el ceno
  • Sonreir sarcasticamente
Postura Corporal:
  • Mirar en direccion a los pies
  • Hostigar a la persona
  • Apoyarse en la pared
Movimientos Corporales:
  • Moverse lentamente
  • Pegar punetazos o pelear
Gestos:
  • Brazos cruzados
  • Sostenerse la cabeza
  • Tocar a la persona
  • Levantar la mano o un dedo
Tono de voz:
  • Molesto
  • Suspirar
  • Levantar la voz o gritar
Palabras y Frases Negativas:
  • No lo dices en serio
  • De ninguna manera
  • No es mi culpa
  • Es mi manera de pensar
  • No puedo...
COMPORTAMIENTOS POSITIVOS

Expresiones Faciales:
  • Hacer contacto visual
  • Sonreir
Postura Corporal:
  • Atento
  • Cabeza derecha y torso erguido
  • Respetar el espacio del interlocutor
Movimientos Corporales:
  • Moverse con un proposito
  • Asentir con la cabeza
Gestos:
  • Brazos relajados a los costados
  • No tocar al interlocutor
  • Mantener las manos en los costados no en los bolsillos
Tono de Voz:
  • Calmado
  • Firme
  • Comprensivo
  • Tranquilizador
Palabras y Frases Positivas:
  • Le agradezco lo que me dice
  • Entiendo como se siente
  • Comprendo por que esta disgustado
  • Si, puedo ayudar
  • Le dire lo que puedo hacer
  • Gracias

Y la regla de oro:  ESCUCHAR ANTES DE HABLAR.

"... Con solo una mirada... Con solo una palabra... Me puedes aliviar...
Me puedes Destruir... Me puedes convencer..."

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